Veelgestelde vragen

Je hebt drie manieren: (1) zoek op het onderdeelnummer dat op het bestaande onderdeel staat — vaak op een sticker of in de handleiding, (2) blader via Merken → kies je merk → kies je model en bekijk de bijbehorende technische tekening met klikbare hotspots, of (3) typ een omschrijving in de zoekbalk zoals 'pompmandje Hayward'. Lukt het niet? Mail klantenservice met foto's, we helpen je verder.

Op elke productpagina zie je bij 'Past bij' welke modellen compatibel zijn. Twijfel je? Mail of bel klantenservice met je modelnummer (vaak op een sticker aan de zijkant of onderkant), dan checken wij het voor je.

Maak een foto van het typeplaatje (meestal op de zij- of onderkant van het apparaat) en stuur die naar klantenservice. Vaak kunnen we aan het serienummer + uiterlijk al herkennen wat je hebt staan.

Voor onderdelen op voorraad: vóór 16:00 besteld, morgen bij je thuis. Voor onderdelen die we bij de fabrikant bestellen: 2-5 werkdagen. De verwachte levertijd staat op elke productpagina.

De definitieve verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bezorgadres + gewicht van de bestelling. Voor de meest accurate prijs zie je dit in de checkout vóór je betaalt.

Ja, we bezorgen in NL, BE, DE en de meeste EU-landen. Voor exotische bestemmingen: mail eerst even, dan checken we leveringsopties.

iDeal, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en SEPA-overboeking — afhankelijk van je land. B2B-klanten kunnen op factuur bestellen na goedkeuring.

Alle betalingen gaan via Mollie, een Nederlandse PSP onder DNB-toezicht. Wij zien of slaan nooit je betaalgegevens op — die blijven bij Mollie en je bank.

Ja, na betaling ontvang je per mail een PDF-factuur met alle benodigde gegevens (BTW, KvK, ordernummer). Bedrijven met een geldig EU-BTW-nummer krijgen automatisch reverse-charge (0% BTW) bij internationale leveringen.

14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf ontvangst. Onderdeel moet ongebruikt zijn (originele verpakking heeft voorkeur). Volledig retourbeleid op de retourbeleid-pagina.

Stuur direct een foto naar klantenservice — we regelen een vervangend onderdeel of refund zonder gedoe. Verzendkosten voor de retour zijn dan ook voor onze rekening.

Op alle onderdelen geldt de fabrieks-garantie (meestal 1-2 jaar, soms langer voor merk-onderdelen). Bewaar je orderbevestiging — die is je garantie-bewijs. Bij garantiekwestie: mail klantenservice met ordernummer + omschrijving.

E-mail klantenservice@waterparts.com (we reageren binnen 1 werkdag) of bel TODO-TELEFOON tijdens kantooruren. Voor zakelijke vragen en grote bestellingen: vermeld 'B2B' in het onderwerp.